Ответы на частые вопросы:
- почему не заполнена гарантийная карточка?
Гарантийный талон покупатель заполняет самостоятельно, так как Вы, как покупатель, явно не хотите уже активированную гарантию. Если у вас в заказе Tissot, Certina, Rado или Longines, то гарантия электронная по серийному номеру. Для данных брендов гарантийный талон может идти как временный, пока электронная гарантия не активируется. Запрос на активацию гарантии отправляет наш магазин;
Можно ли пойти с часами в сауну или в прорубь?
- Оберегайте часы от контакта с водой в местах агрессивной температурной среды (бани, проруби, купели, сауны и тп);
Мои часы отстают или спешат. Что мне делать?
Одной из возможных причин является воздействие магнитных полей на ваши часы. Они окружают нас повсюду: в компьютерах, телевизорах, холодильниках, магнитных застежках на сумках, ювелирных изделиях и т.д. И это лишь некоторые из них. Когда кварцевые часы вступают в контакт с магнитным полем, они останавливаются. Как только источник магнитного поля отдаляется, часы снова начинают ходить корректно. Впоследствии это может расцениваться как замедление хода часов. В таком случае необходимо просто перевести время. Стальные детали механизма механических часов могут намагничиваться, в результате чего часы будут идти значительно быстрее. Хорошая новость заключается в том, что это не является постоянным явлением. Если вы считаете, что на ваши механические часы мог повлиять магнетизм, в авторизованном сервисном центре вам помогут размагнитить часы с помощью специального устройства. Это занимает всего несколько секунд, после чего часы снова будут работать абсолютно исправно;
Комплектация. Почему раньше было лучше?
- C 2022 года большинство брендов перешло на оптимизацию производства. Такой опыт мы можем наблюдать у многих производителей сотовых телефонов, например, Apple, Samsung и другие. В комплекте Tissot больше нет романа и каталога, инструкции переводят в электронный вид, как и гарантию. Коробки идут универсальные, поэтому в них могут быть отсеки для ремня, который с некоторыми моделями идет дополнительно в комплекте;
Комплект Tissot раньше:
Комплект Tissot сейчас:
*Фото взяты с официальных аккаунтов Tissot с ноября 2022 г.
Почему часы приехали без пленок?
- Часы могут приехать без заводских пленок, так как хранить их в пленке рекомендуется до одного месяца с момента получения. При длительном контакте пленки и часов, может остаться клеевой след на корпусе или браслете, который можно будет полностью убрать только с использованием химии. Поэтому пленки чаще всего снимаются на этапе сборки заказа перед отправкой непосредственно покупателю;
Где мне найти электронную инструкцию к моим часам?
- Поиск инструкция для часов Tissot:
- Инструкция для часов Certina запрашиваете у нас в чате, так как пользовательский сайт бренда работает нестабильно;
- Поиск инструкции для часов Hamilton:
- Поиск инструкции для часов Longines:
- Поиск инструкции для часов Rado:
Секундная стрелка не ходит. Что это может быть?
-Если секундная стрелка не идет, то с 99% вероятностью Вы заказали хронограф, у которого секундная стрелка идет в отдельном окне, как на схеме
На бирке есть следы ценника. Почему?
- На бирке могут остаться следы ценника, более тщательное удаление следов требует использование химии, которая может размыть артикул или серийный номер. Это не значит, что у Вас витринный образец, это значит, что часы были подготовлены к отправке в магазин, но были отправлены со склада покупателю;
Почему приехала помятая коробка?
- Коробки стали делать мягче по двум причинам: экология и безопасность. Так как коробки стали мягче, то механику часов стало сложнее повредить. Можно привести аналогию с автомобилями, так как современные автомобили стали безопаснее за счет мягкости внешних элементов и жесткости капсулы;
Где лучше изменить длину браслета/ремня?
- Изменение длины браслета или ремня не является гарантийным обслуживанием. Вы можете обратиться к любому часовому мастеру за данной услугой;
Секундная стрелка не попадает по центру метки
- По ГОСТу 59973-2021 отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы не должно быть более половины секундного деления, а при отсутствии секундных делений - соответствующей угловой величины;
Часы спешат или отстают. Что это может быть?
-Одной из возможных причин является воздействие магнитных полей на ваши часы. Они окружают нас повсюду: в компьютерах, телевизорах, холодильниках, магнитных застежках на сумках, ювелирных изделиях и т.д. И это лишь некоторые из них. Когда кварцевые часы вступают в контакт с магнитным полем, они останавливаются. Как только источник магнитного поля отдаляется, часы снова начинают ходить корректно. Впоследствии это может расцениваться как замедление хода часов. В таком случае необходимо просто перевести время. Стальные детали механизма механических часов могут намагничиваться, в результате чего часы будут идти значительно быстрее. Хорошая новость заключается в том, что это не является постоянным явлением. Если вы считаете, что на ваши механические часы мог повлиять магнетизм, в авторизованном сервисном центре вам помогут размагнитить часы с помощью специального устройства. Это занимает всего несколько секунд, после чего часы снова будут работать абсолютно исправно.
- По ГОСТу 10733-98 отклонение точности хода в сутки должно быть в пределе от -20 сек/сутки до + 60 сек/сутки для механических часов с запасом хода от 40 часов. Так же точность хода часов зависит от механизма и индивидуальных привычек их владельца. Большая часть механических часов (за исключением сертифицированных хронометров) обладает средними допустимыми пределами погрешности в -10/+30 секунд в сутки. Для получения статуса хронометра среднее отклонение хода механизма должно составлять -4/+6 секунд в сутки. Квалифицированный часовой мастер способен добиться точности хода с учетом пределов погрешности, допустимых для часов ;
- Пределы погрешности для кварцевых часов составляют от -0,5 до 0,7 секунд в сутки (за исключением сертифицированных кварцевых хронометров). Значительные колебания температур способны оказывать небольшое влияние на кварцевые механизмы;
Можно ли поцарапать сапфировое стекло?
- Сапфировое стекло возможно поцарапать только другим сапфировым стеклом или материалом равным/большей жесткостью(бриллиант и тп);
- На некоторых моделях антибликовое покрытие нанесено на внешней стороне стекла, поэтому есть вероятность поцарапать покрытие, а не само стекло;
Какой запас хода у механических часов с автоматическим заводом и как они работают?
-Запас хода часов с автоматическим заводом зависит, прежде всего, от типа механизма. При полном заводе механизмы располагают запасом хода от 36 до 80 часов. Кроме того, запас хода зависит от индивидуальных привычек и деятельности их владельца. В качестве примера, ношение в течение 10-12 часов считается достаточным для обеспечения 20-часового запаса хода или более: таким образом, часы гарантированно будут работать всю ночь;
Как часто можно использовать хронограф?
- Ограничений нет, но использование хронографа в кварцевых часах дополнительно расходует запас батарейки. Если долгое время без остановки использовать хронограф, то батарейка сядет примерно в 2 раза быстрее;
Мои часы остановились, что мне делать?
- Это зависит от того, какой механизм у ваших часов - кварцевый или автоматический. Это можно быстро и легко выяснить. На циферблате большинства автоматических часов есть надпись «automatic» (автоматические). Если у ваших часов прозрачная задняя крышка, позволяющая видеть механизм, то это - автоматические часы. Если автоматические часы остановились, их можно снова завести с помощью заводной головки, после чего их можно надевать. Кварцевые часы работают от батарейки. Если кварцевые часы перестают работать, батарейку следует немедленно заменить в авторизованном сервисном центре. Кстати, в кварцевых часах с функцией EOL (индикация окончания срока службы), секундная стрелка показывает, когда батарейка разряжается: она движется вперед с интервалом в 4 секунды, напоминая о необходимости замены батарейки.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам или обратитесь на горячую линию.
Решим ваш вопрос!
